1. Une entreprise bloquée… sans raison apparente
À la fin des années 80, la SNCF déploie le TGV Atlantique vers la Bretagne.
Une transformation majeure.
Mais sur le terrain, quelque chose se passe.
Pas visible dans les tableaux.
Pas mesurable immédiatement.
👉 La peur s’installe.
Des questions circulent :
- Que vont devenir les emplois ?
- Le train est-il fiable à cette vitesse ?
- Y aura-t-il des suppressions de postes ?
Puis ces questions deviennent des affirmations.
Puis des certitudes.
👉 Puis des rumeurs.
2. Une commande atypique
La SNCF fait appel à une compagnie de théâtre d’entreprise pour intervenir face à des centaines de commerciaux.
Objectif :
👉 stopper les rumeurs qui empêchent toute discussion constructive
Je suis appelée en urgence pour écrire un sketch.
Deux comédiennes.
Une scène.
Quelques accessoires.
Et une idée simple :
👉 montrer comment naît une rumeur
3. La scène
Une machine à café.
Deux personnages qui interprètent les différents collègues
Des réactions qui montent en puissance à chaque passage.
Le 1er qui a insufflé le doute est celui qui revient à la fin pour assister à une rumeur dont il ignore être l’initiateur.
Un doute léger. « je crois qu’il y aurait un problème avec le TGV »
Puis une transmission. « il parait que… »
Puis une déformation. « incroyable ce que je viens d’apprendre ! Tu ne me croiras jamais ! »
À chaque passage de personnage :
- l’information sur ce TGV et ses conséquences se transforme
- s’amplifie
- devient inquiétante
Jusqu’à l’absurde :
- peinture toxique
- vaches qui tombent (oui, vraiment)
- conducteurs aux yeux bandés
Puis retour au point de départ.
Et cette phrase :
👉 “Moi qui pensais juste qu’il y avait peut-être un problème et encore je n’en étais même pas sûre…”
Silence.
Un silence dense.
Personne ne réagit dans l’amphithéâtre.
Alors je prends la décision de rejouer le sketch une deuxième fois.
Et là :
👉 éclats de rire
👉 compréhension immédiate
👉 détente collective
4. Ce qui s’est réellement passé
Rien n’a été expliqué.
Et pourtant, tout a changé.
👉 Parce que tout a été vécu.
Et c’est ce qui a permis le basculement.
5. Ce que dit la psychologie sociale
Ce phénomène n’a rien d’anecdotique.
Les travaux de Serge Moscovici montrent que :
👉 les individus construisent des réalités collectives à partir d’interprétations partagées
Et Sigal Barsade a démontré que :
👉 les émotions circulent dans un groupe et influencent directement les comportements collectifs
Autrement dit :
👉 une émotion non régulée devient une dynamique collective… incontrôlable
6. Le vrai sujet : pas la rumeur, mais l’émotion
Ce jour-là, le problème n’était pas le TGV.
👉 C’était la peur.
Une peur :
- non exprimée
- non traitée
- non comprise
Et donc :
👉 laissée libre de se transformer en récit
7. Ce que cela change pour les dirigeants
Aujourd’hui encore, dans les entreprises :
- les décisions ralentissent
- les tensions montent
- les équipes se crispent
Non pas à cause des faits.
👉 Mais à cause de ce qui est ressenti… sans être échangé.
8. Une autre voie
Dans mon approche, je ne demande pas aux dirigeants de “parler” de leurs émotions.
Je les mets en situation de les rencontrer.
👉 Je leur apprends à les utiliser.
De manière fun
Et efficace.
À travers :
- le théâtre
- le corps
- la mise en situation
Parce que :
👉 ce qui est vécu se transforme
👉 ce qui est seulement expliqué… résiste
9. Changer de posture
Dans “L’émotion : ta meilleure alliée”, je défends une conviction simple :
👉 une émotion est une information précieuse.
La refuser :
→ crée du bruit
→ alimente les rumeurs
→ brouille les décisions
L’accueillir :
→ redonne du discernement
→ permet de poser les bonnes questions
→ restaure la coopération
10. Une question ouverte
👉 Dans vos équipes,
ce qui circule aujourd’hui…
est-ce de l’information ?
ou une émotion qui cherche à être entendue ?